L’office de tourisme innove : un carnet de voyage numérique pour transformer l’accueil touristique

17 septembre 2025

L’Office de Tourisme du Golfe du Morbihan fait un pas en avant vers une expérience plus moderne, plus personnalisée… et plus respectueuse de l’environnement. En devenant le deuxième office de tourisme en Bretagne à adopter Roadbook, l’office de tourisme choisit de réduire sa dépendance à la documentation papier, tout en offrant un service d’accueil dématérialisé de qualité.

Qu’est-ce que Roadbook ?

Imaginée pour rendre l’accueil touristique plus fluide, plus sur-mesure, Roadbook est une solution numérique qui permet de créer un carnet de voyage personnalisé pour chaque visiteur. Ce carnet est conçu à partir :

des besoins exprimés par le voyageur (centres d’intérêt, durée du séjour, préférences, etc.),
des recommandations du conseiller en séjour,
de toutes les propositions touristiques pertinentes de la destination (activités, restaurants, événements, sites à visiter…).

Le roadbook est compilé dans une application web unique et envoyé au visiteur par email ou SMS. Ce qui distingue cette solution : elle est mise à jour en temps réel — si un événement est annulé, il disparaît ; s’il y a une nouveauté, elle s’affiche automatiquement. Résultat : on s’assure que le visiteur ne manque rien pendant son séjour.

Pourquoi ce choix pour l’Office de tourisme ?

Compatibilité avec une démarche RSE
En réduisant fortement la remise de brochures, dépliants et autres imprimés, l’office diminue son empreinte écologique : moins de papier, moins de déchets, moins de coûts de reproduction et logistique.

Personnalisation de l’accueil
Chaque visiteur reçoit un contenu vraiment adapté à ses envies et à son temps, ce qui améliore la satisfaction et l’engagement. Le conseiller ne fournit plus une réponse générique, mais un véritable accompagnement personnalisé.

Flexibilité et réactivité
Grâce aux mises à jour en temps réel, les visiteurs sont sûrs d’avoir des informations fiables tout au long de leur séjour. Aucun événement annulé ou modifié ne traîne, aucune nouveauté ne passe à côté.

Modernisation et gain d’efficacité
L’outil digital libère du temps aux équipes d’accueil : moins de gestion des impressions, des stocks de brochures, et de logistique liée à la distribution papier. Le conseiller peut se concentrer sur l’échange humain et sur la qualité des recommandations.

Une innovation déjà testée et adoptée

L’outil Roadbook est déjà utilisé avec succès par d’autres destinations, comme l’Île de Ré ou Côte de Granit Rose. À l’Office la solution a été mise en place dès l’été 2024 et ce sont déjà plusieurs millier de carnets de voyages qui ont été adressés aux clients.
Vannes rejoint cette dynamique d’offices de tourisme qui souhaitent apporter autre chose qu’un simple comptoir de documentation : une vraie valeur ajoutée, personalisée, numérique et écoresponsable.

Et pour les partenaires de l’office de tourisme ?

Dans la continuité de cette démarche innovante, l’Office de Tourisme déploie désormais Roadbook auprès des professionnels du territoire. Des chevalets équipés d’un QR Code sont mis à disposition dans les espaces d’accueil afin que les clients puissent accéder directement au carnet de voyage de la destination. Cette nouvelle étape permet de prolonger l’expérience numérique au-delà de l’office, en facilitant l’accès à une information actualisée et personnalisée, là où se trouvent les visiteurs. L’Office est ravi d’accompagner les professionnels souhaitant s’équiper : il suffit de nous contacter à l’adresse partenariat@golfedumorbihan.bzh ou de le préciser dans le bon de commande lors du renouvellement de partenariat. La mise à disposition de cette solution est entièrement gratuite.

Il est également possible de bénéficier d’espace publicitaire dans ce support pour maximiser la visibilité de votre établissement. Pour cela, vous trouvez la proposition tarifaire dans le guide du partenaire.

Article rédigé par

Brendan Le Peutrec

Communication web
Mail : cm@golfedumorbihan.bzh